极致服务读后感(合集五篇)

《完美客户服务————成就卓越》避开了枯燥的理论说教，用生动、传神的语言，讲述了几十位教育名家的一个个动人鲜活的案例，讲述了他们从普通走向卓越的震撼心灵的教育故事，揭示了名满天下背后的智慧之路、成功之源。书中文字如同和风细雨、涓涓细流，滋润着读者的心田，可以帮助渴望成功者走出迷茫，圆人生的成功之梦。

我们身边总会有这样一些人，总觉得怀才不遇，命运不公，付出太多，得到太少，但是书中的成功案例却告诉我们：快乐成功并不难，每个人都可以成功而且幸福。最重要的是，要坚持开放的胸襟，善于学习新鲜东西，跟外界保持密切联系。当然，在我们环球雅思学校工作，每个人都有自己的职责所在，认清自己，并在自己的职责基础上通过自己的努力再上一个台阶，我觉得成就卓越会靠近我们，而不是原地踏步。很多人事业发展到一定的程度，往往就止步不前了。原因就在于他们没有养成不断学习、终生学习的好习惯。他们在稳定的环境中逐渐形成了思维定式，不知不觉地只能在原地打转，而无法继续前进了。

流走的是岁月，沉淀的是经典，铭记的是精神。这就是：善良纯朴、充满向往、艰苦奋斗、勇于创新以铸造“真教育”的灵魂。这本书让我明白了很多，刚到环球雅思时，自己认为自己的任务就是教好学生。其实我忽略了环球雅思学校不仅是教好学生，更重要的是一个长远的服务，这就需要我们各部门的团结努力，不仅对学生要**服务，对待家长，对待咨询的每个客户都要尽自己最大的能力让他们感受到我们的优雅、时尚、*、品位。

《完美客户服务————成就卓越》这本书涵盖范围广，内容相当丰富，较为详尽地阐述了客户服务的相关理念以及理论，并通过案例分析、*作实务等方式让我对客户服务有了更直接的认识与了解，学习后的感触很深。这些年来，随着经济的快速发展，市场竞争日趋激烈，以客户为中心或者以客户需求为导向的服务理念越来越受到企业管理者、业务人员的高度重视与广泛关注。

以客户为中心、以客户需求为导向的服务理念，说到底就是如何赢得客户的信任，如何通过用心服务赢得客户的忠诚。因为凭借“信任”可以换取彼此需要的最大满足，而凭借“忠诚”可以取得双赢甚至多赢的结果，所以，“信任”、“忠诚”无疑是商业社会最宝贵和最难以获得的东西。

现实市场的激烈竞争，企业需要的不仅仅是在口头上向外部客户展示“服务是一种生活方式”、“适合的才是最好的”的理念，仅凭客户服务管理的理念不可能帮助我们建立客户信任，也不可能赢得客户的忠诚。这需要我们付诸行动，用心感受客户的需求，将满足客户的需求落到实处。

《客户服务管理》这本书涵盖范围广，内容相当丰富，较为详尽地阐述了客户服务的相关理念以及理论，并通过案例分析、*作实务等方式让我对客户服务有了更直接的认识与了解，学习后的感触很深。这些年来，随着经济的快速发展，市场竞争日趋激烈，越来越多的企业开始重视甚至已经开始转变原有的、粗放式的经营观念与服务理念，以客户为中心或者以客户需求为导向的服务理念越来越受到企业管理者、业务人员的高度重视与广泛关注。

以客户为中心、以客户需求为导向的服务理念，说到底就是如何赢得客户的信任，如何通过用心服务赢得客户的忠诚。因为凭借“信任”可以换取彼此需要的最大满足，而凭借“忠诚”可以取得双赢甚至多赢的结果，所以，“信任”、“忠诚”无疑是商业社会最宝贵和最难以获得的东西。

现实市场的激烈竞争，企业需要的不仅仅是在口头上向外部客户展示“服务是一种生活方式”、“适合的才是最好的”的理念，仅凭客户服务管理的理念不可能帮助我们建立客户信任，也不可能赢得客户的忠诚。这需要我们付诸行动，用心感受客户的需求，将满足客户的需求落到实处。

客户服务管理首先要明确的是所服务的客户对象是哪些。客户服务对象分为内部客户和外部客户。作为企业内部的管理人员，首先建立“内部客户的服务管理”应该是第一步，即在公司内部、员工之间建立起以“客户”为中心、以“客户”需求为导向的文化氛围。当然，就服务内部客户而言，首先要明确我们的服务对象是谁，才能保障工作的有效*，避免盲目和出现工作缝隙。就本职工作而言，所面对的内部客户对象首先应为营业区、三级机构，以真诚服务的心态保障其后援支持是服务的宗旨所在，举例来讲营业区业务系列及管理人员是我们服务的直接对象。通过本岗的服务切实帮助营业区推动业务的顺利开展及业绩的提升，满足他们的工作需求。明确了服务对象及内容下一步要做的就是确定服务的标准——真诚服务，用心服务，将服务落到实处。用心服务说起来是很简单的一件事情，但真正做起来就要对自身提出更高的要求，满足客户所真正需要的，并想到和做到他们所不能想到的，用积极主动的心态去回应客户的需求是最重要的。

一家新的公司，内外勤员工都来自于不同的公司，经历过不同的文化影响，面对新的工作环境、新的同事，以及外部的各种诱惑，心理上、思想上发生一些微妙的变化在所难免；日常工作中，往往我们会习惯于依照原有的经验应对、处理各种人与事，难免与公司规范、上级要求产生落差，与其他同事在工作上产生误解甚至摩擦，产生不信任或者影响彼此之间的正常关系。因此尊重与倾听是营造信任文化氛围、解决上述问题的关键。

接下来实施客户服务管理第二步——外部客户的服务管理。我理解的外部客户应该分为狭义的外部客户服务与广义的外部客户服务管理。先说狭义的外部客户服务，是和我们每个人的日常工作范畴直接相关的服务领域，比如最直接的跨部门间的服务。部门之间的协调与配合是工作正常开展的重要环节，但往往因为沟通及流程等问题导致工作不能正常进行或工作质量打折扣。因此应相互之间树立基本的服务意识，明确服务即是提供便利、是解决问题，同时要逐步培养自己的沟通技能，从而达到客户服务中重要的一点，即精神愉悦、工作品质的提高。强烈的责任心及完备的服务意识是每一个内勤员工应该具备的。

广义的外部客户服务管理，即能给公司带来直接效益的客户、潜在客户及准客户。将老客户转变为热心客户、重新赢得流失的客户。而在这个过程中，如何通过用心服务建立起以客户为中心、以客户需求为导向的服务体系，从而赢得客户的信任与忠诚，公司得以永续经营和发展下去，将是一项长期、艰巨但必须付诸行动的重要工作。

总的来讲，外部客户是公司赢利与发展的源泉，做好外部客户服务是一个公司生存和发展的核心与关键，而高效与完善的内部客户服务则是公司顺利发展的润滑剂，二者密不可分。

毛泽东在为纪念张思德而做的《为人民服务》的讲演中说：“我们共产党和共产党所领导的八路军、新四军，是革命的队伍。我们这个队伍完全是为着解放人民的，是彻底地为人民的利益工作的。”“为人民服务”弥补了我们现实生活中正在缺失的一种东西，让人重新思考“为人民服务”在现阶段的内涵。

全心全意为人民服务是中国共产党党员的根本宗旨，是我们党之所以深受全国人民拥护支持的根本理由，也是中国共产党能够始终保持先进性的重要原因。

事实证明，“为人民服务”是我们党从小到大，从弱到强的力量源泉，是我们党不断巩固执政基础，提高执政能力的最坚实的.思想保证和政治保证。

不同的时代，不同的时期，在不同的工作岗位上都需要全心全意为人民服务的思想意识。不怕吃苦、甘于奉献的精神，甘做人民的一块砖，在自己的本职岗位上兢兢业业地工作，干一行爱一行专一行，不计较个人得失，哪怕事情再小，只要自己的工作或学习是为人民服务的，是为人民的利益而做的，它就是伟大的、高尚的，它就是党的事业。

当前全国正按照党中央的部署，开展以实践“三个代表”重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育。我们要向毛泽东主席所言，做到全心全意为人民服务，从小事情做起，做好自己的本职工作。

我知道，按照党的要求我的差距还很大，不定期有很多缺点和不足，希望党组织在思想上和行动上对我给予帮助和监督，以使我能取长补短，改正不足，使我不仅在组织上入了党，更要从思想上入党，早日成为一名优秀的共产党员。

伟大的时代，永远需要“为人民服务”的精神！人民是创造历史的伟大力量。中国革命要取得必须依靠人民群众的力量和智慧；重视人民的力量，发动人民的力量是我们党最优良的传统。由此也确定了我们党的宗旨是全心全意为人民服务。每一个共产党员都要把人民的利益放在首位。

继承和弘扬为“为人民服务”的优良传统，是形势的需要，是时代的呼唤，伟大的人民，需要永远的“为人民服务”！

我是一名一线的教师，自毕业后到担任3年的班主任工作，接触过不同类型的学生和家长，期间也遇到种种挫折，学困生的转化、顽皮学生的转化等。这些问题长期困扰着我，虽然在努力付出，却很难得到切实的指导。

《用服务的态度做教师》这本书是著名教育专家万玮老师对一线教师提出的各种困惑的集中回答。作者从中精选最具典型意义的36个问题，逐一进行解答。这些问题涉及教师成长、人际关系、班级管理等诸多方面。作者的答问并不限于提供教育技巧、解决具体问题，更重在启发读者一种新的思维方式：教师需要学会知退能进、享受担当、保持初心等，用服务的态度做教师，为了学生而工作。书中，作者以大量的`案例设身处地的还原真实场景，更是介绍了教育是一门艺术，有“五步”“八法”之说。教师掌握了这个技巧，就能更好的应对课堂教学。

教师对待教育工作的态度取决于教师看待问题的视角。如果教师用积极的工作态度，从欣赏的视角看看待学生，对待工作，就有了工作热情，就不会有干不好的工作。反之，教师对待工作冷漠、严苛，以消极的工作态度，又怎能做好教育教学工作呢？当我们抱着一颗为学生服务之心去从事日常的班级管理、教育教学，就能更近距离的聆听学生的心声，更好的和学生相处。

教师的服务对象是学生、家长、社会和自己。对学生时，教师站在学生的立场思考问题，才会关注到学生的个体差异，关注他们的需求，容忍他们的错误，期待他们的成长。家长是最关注孩子成长的，教师作为专业人士，要主动承担更多的职责，为家长解惑。很多孩子的问题根源是家庭问题，帮助家长进行专业指导也是教师服务的范畴之一。教育具有社会性功能，教师在学生成长过程中注意引导，用理想之火，为学生成长创造一方净土。教师更应当为自己服务，用一生的时间做出点有意义的事情。教师的专业成长、业务水平的提升都能为自己的发展提供强大驱动力，书写青春描绘灿烂篇章。

树立服务意识，要有敢为人先的精神。今天学校因您的积极参与和努力工作而骄傲，明天您会因学校取得优异成绩，快速发展而自豪！

无论贫富贵贱，我们都同样渴望快乐的生活，而工作是生活的重要组成部分。如何在工作中，尤其是枯燥繁琐的客服工作中获得快乐，《快乐服务》这本书，令我茅塞顿开，获益匪浅。

俗话说：笑一笑，十年少；愁一愁，白了头。我们都愿意和快乐的人交往，相处，因为他们那愉快的话语、开心的笑容和乐观的精神，时时感染我们，甚至带给我们鼓舞和力量。在这本书中，快乐服务日记之一——一笑值千金，写到了微笑的魅力：今天对客人微笑，明天成功就会对你微笑。我想，这不仅仅是一种职业化的微笑，而应该是一种发自内心的微笑，真诚，温暖，传递给客户一种安全感和愉悦感。这种微笑，不仅仅需要专业训练，也需要一种源于责任的热忱投入，更需要一种积极向上的人生态度。

自信也是快乐的源泉之一。每一件工作中都蕴涵着重要的意义。热爱它、挖掘它、成就它，这才是工作的意义，而这个过程需要保持着充分的自信。自信在某种意义上是一种热爱、投入，也是一种努力和坚持。要相信自己，相信自己所从事的行业，坚持下去，最终会找到自己的位置。拥有工作的自信，不要轻易看低你的每一份工作。如果你相信你是一个平凡的人，那么你必定一生平凡；如果你相信你会成为一个与众不同的人并为之努力，那么你最终会脱离平庸。我们给了生活多少自信的流露，生活就会还给我们多少收获的果实。

这本书中，还有一句非常朴实的话语，深深打动了我的心。这句话，也许我们都会说，可真正是说起来容易，做起来难，那就是要“把顾客当成自己的朋友。”我们知道，客服工作中经常会遇到一些愤怒的甚至蛮不讲理的对象，可是，如果我们真正能把他们当作朋友的话，就会理解他们的愤怒，理解他们的苦衷，会尽力帮他们想办法，积极解决他们的问题，就不会抱怨客户的粗暴和蛮横了。

这本书，还教给了我们一线客服工作者很多简单易行、行之有效的工作方法，诸如赞美客户、用心聆听、注重细节、团结协作，等等。我想，只要我们用心读一读这本书，一定会给我们的客服工作注入快乐的新元素，给我们的人生开创一片快乐的新天地，愿我们的客服工作，快乐你我他！

有一天，我去小区附近的一家蛋糕坊买蛋糕。在我挑挑拣拣各种口味时，服务员耐心为我介绍；在我在一堆零钱中找到面额比较大的钱时，服务员提醒我慢慢找，不急，不要把钱掉了。她说经常有顾客急急忙忙把钱掉了，让我慢慢来。在我把钱递给她时，她的手碰到我的手，她对我说：“你的手好凉啊，外面是不是很冷？”就是这么简单一句，让我心里很温暖。我想，这就是好的服务。让人感觉很舒服，有一种被关怀的感觉。

《极致服务》这本书，在我一拿到手时，就忍不住想要阅读它。首先是它的封面装帧吸引了我。明亮的黄色让人有一种温暖的感觉。小精装的设计拿在手里感觉很舒服。这本书不厚，读起来很轻松，大概一个小时，我就看完了。

这本书的作者是当今商界最具洞察力的情景管理大师肯•布兰佳，该书通过一个叫做凯尔西的女孩子的故事，为读者展示出了极致服务理念在企业管理运营和日常生活体验中难以估量的作用。凯尔西是一家零售连锁店的店员，同时在商学院学习一门叫做“极致服务”的课程。该课程以“ICARE服务模式”为核心，包括理想服务、服务文化、专注、回应、赋权五个方面。凯尔西把在课堂中学到的东西运用到工作中，并在生活中去发现好的服务和不好的服务带给人的不同感觉。书中描述的那些让人难忘的服务体验激起了我极大地兴趣：比如在凯尔西祖母治疗的诊所会在客户生日时寄上一张生日卡，比如棒球场上卖花生米的服务员会把花生米直接扔到戴着棒球手套的客户手里，好似做游戏一般，为客户留下愉快的记忆，比如在动物园里游览车的司机幽默风趣的让棕熊“一招鲜”对着生日的凯尔西的祖母挥手......我禁不住回忆，在我的生活中，曾有过哪些难忘的被服务的体验，有哪些店是因为它让人难忘的服务体验而吸引我时不时想光顾？

不管我们从事何种工作，都逃不开与人的关系。服务是一种关系哲学，与内部员工之间，与高层领导之间，与客户之间，如何建立一种良好的关系，如何把极致的服务化成一种让人很舒服的感觉，是我们每个人都希望学会的东西。《极致服务》这本书，就是有着这样的魅力，在简短的故事中，告诉人们如何做到极致服务，如何去感受生活中无所不在的服务文化，如何让生活因“服务”而发生改变。